第二节 提供优质服务

　　一、热情服务，以诚相待
　　 中国的开放已经从特区、沿海开发区向沿边直至中西部地区全方位进行，外商可以选择的投资地点和合作伙伴很多，谁能够为外商提供优质的服务，谁就在赢得外商的天平上增加了一个砝码。因此，从我们与外商建立联系起，就必须对外商热情服务，以诚相待。如果能做到这一点，就会给外商留下良好的印象，使他们感到我们是可以信赖的朋友。有时候，一句推心置腹的话语，一个真诚和善的微笑，就能赢得外商的信赖；反之，如果对外商的来访冷若冰霜、敷衍了事，就会使外商心生隔膜，对我们的信心大打折扣，望而却步。
　　 为外商提供热情的服务，包含多方面的内容。一方面，要为外商安排好饮食、住宿、交通、休闲活动，尽量为他们的工作和生活提供便利的条件，使他们有宾至如归的感觉，这将会大大地增进外商与我方的感情，增强他们的投资信心；另一方面，要及时了解和解决外商遇到的问题，如土地、厂房、原材料进口和产品出口等问题，当我们急外商之所急，想外商之所想，为他们解决了遇到的难题时，不仅可以增加外商对我们的信任，而且也加快了项目引进的进程。
　　 二、为投资者选择合适地点和合作伙伴
　　 能否为投资者选择合适的投资地点和合作伙伴，是关系到招商工作的进度和招商工作能否成功的重要因素。如果我们能尽快为外商选择合适的投资地点和合作伙伴，就能使他们及早推进项目的计划，坚定投资的信心和决心；否则，就会使外商犹豫不决，拖延项目的进展计划甚至转到其他地方投资。
　　 为外商选择合适的投资地点，主要应考虑以下因素:①土地、厂房价格要适宜；②道路、交通要方便；③产品、原材料运输要便利；④水、电、汽供应要充足；⑤通讯设施要配套；⑥周围环境要整洁。
　　 为外商选择合适的合作伙伴，主要应考虑以下因素:①合作伙伴的知名度要较大；②合作伙伴的经济、技术实力要较强；③合作伙伴的产品销售网络要较广；④合作伙伴的管理经验要较丰富；⑤合作伙伴的商业信誉要可靠；⑥合作伙伴的公共关系要良好，以便合资(合作)公司与政府各部门、各企事业单位的联系和沟通，为合资(合作)公司创造良好的运作环境。
　　 为外商选择合适的投资地点和合作伙伴时，一般应同时提出几个方案让外商选择，并要尊重外商的选择。为投资者选择合适的投资地点和合作伙伴的途径很多。选择投资地点时，可以与土地规划部门、土地开发公司、房地产公司等联系；选择合作伙伴时，则可以通过相关行业的主管部门介绍及与相关行业的厂商直接进行联系。
　　 三、提供政策、法律咨询
　　 当我们与外商联系项目时，外商必然要了解本地区的投资政策是否优惠、稳定，投资法规是否完备、健全，这是外商保障其投资利益的一个重要条件。因此，我们能否为外商提供准确的、恰当的政策和法律咨询，是关系到能否留下外商的又一个重要因素。
　　 向外商提供政策、法律咨询的途径很多，不仅可以采取由招商人员口头介绍，安排外商观看录像，向外商提供书面资料等直接的方法向外商提供政策、法律咨询；还可以请政府官员、国内外律师事务所、咨询公司介绍本地的政策、法律，这些可以称为间接的方法。由于外商认为后者更具权威性，更加客观，因此，这些间接的方法往往会收到更好的效果。
　　 向外商提供政策、法律咨询是一项政策性、技巧性很强的工作，在工作中必须主要注意如下两个方面:
　　 (1)向外商提供政策、法律咨询时必须做到准确无误、实事求是，要注意政策、法律的时效性，经常不断地学习、熟悉新颁布的法律和新出台的政策，向外商提供最新的政策和法律咨询，而不能把过时的政策、法律提供给外商。
　　 (2)向外商提供政策、法律咨询时要抓住外商关心的热点问题作详细的介绍，使其具有实用性和可操作性，切忌面面俱到、呆板无味，要繁简得当、生动活泼，以引起外商的兴趣。
　　 四、协助搜集市场资料
　　 当外商考虑前来中国投资时，首先会进行市场调查，但由于他们对中国的市场情况不太熟悉，往往会委托我们协助搜集市场资料。如果我们能及时向外商提供详细而准确的国内外市场资料，将有助于外商做出准确的判断，使他们尽早做出投资决定，加快项目的进度；否则，外商就会举棋不定，而随着时间的拖延，外商就可能因主客观条件的变化而推迟甚至取消投资计划。
　　 协助外商搜集市场资料原则上应侧重国内市场，兼顾国外市场。对我们来说，搜集国内市场资料比较方便，又有很多直观的了解，因此是我们的优势；对于国际市场，由于主客观条件的限制，主要是通过间接的方法了解，这是我们的劣势。因此，应集中主要精力，采用各种切实可行的方法详尽地搜集国内市场资料。
　　 搜集市场资料的方法是多种多样的，常见的方法主要有以下几种:
　　 (1)到图书馆、统计机构、科技信息单位查阅相关的杂志和报纸，可以搜集到大量的市场信息。
　　 (2)走访相关的研究所、生产厂家，可以了解到产品的生产现状和发展动向的信息。
　　 (3)走访产品的批发商、零售商，可以了解到产品的价格、供求等方面的直接信息。
　　 (4)走访产品的消费者，可以了解到产品质量及改进意见的直接信息。
　　 当我们搜集到有关市场资料后，还必须对这些资料进行分析，去伪存真、去芜存精，然后对有用的资料进行综合和归纳，整理成完整的市场调查报告及时提交给外商，供他们可行性研究时参考。
　　 五、代办项目的各种前期手续
　　 1．代办各种前期手续的原则
　　 当外商找到了合适的设厂地点和合作伙伴，了解了我们的投资政策和法规，掌握了国内外的市场情况后，就可能做出投资的决定。为了节省交通费用、提高办事效率，外商往往会委托我方代办项目的各种前期手续。对此，我们应给予积极的帮助，认真地为外商办好项目的各种前期手续。在代办的过程中，应注意以下两个原则:
　　 (1)要注意与外商的沟通，遇到问题不能擅作主张，要及时地通过电话、传真等手段与外商联系，得到其答复后才可行事，否则出了问题，责任不清，使双方陷入被动局面；也只有注意沟通、加强联系，才能及时解决问题，提高办事效率。
　　 (2)收费要合理。代办项目手续过程中必然牵涉到收费问题。对外商投资企业的前期收费可分为两个部分，一部分是政府及有关部门的收费，如办证费、登记费、查名费、工本费、环境影响评估费等，另一部分是我们的成本费和劳务费。对前一部分费用要向外商解释清楚，对后一部分费用要与外商进行友好的协商，合理地提出我们的收费标准，减轻外商的负担。如果收费太高，将对中外双方今后的合作带来影响，虽然我们暂时得到了蝇头小利，但却损害了双方长远的合作利益。同时，切忌在办理项目的中途提出增加收费，这样将会打乱外商的投资预算，最容易引起外商的反感。
　　 2．代办前期各种手续的内容
　　 (1)代办项目申报手续。包括:项目的立项，环境影响评估的委托和代领环保批文，项目可行性研究报告，合同、章程等法律文件的报批，代领项目批文、批准证书和营业执照。
　　 (2)代办其他前期手续。在为外商代领了项目的营业执照后，还可以为外商代办以下手续:①代办刻制公司印鉴的手续，包括公司公章、财务专用章、报关专用章、法定代表章等；②代办申领法人代码证手续；③代办外汇管理登记手续；④代办银行开户手续，包括开立人民币帐户和外汇帐户；⑤代办申领税务登记证手续，包括国税证和地税证；⑥代办海关备案手续，申领十位编码。
　　 3．代办各种前期手续的注意事项
　　 在为外商代办各种前期手续时，一方面要手续齐全，涉及外商的文件都必须由外商法定代表或其授权人签字，有些文件如工商登记的一些表格还需外商加盖公司印章，以确保有关文件的法律效力，防止以后万一出了问题时，影响文件的有效性，给我们的招商部门和中方合作伙伴造成损失。在代办好有关前期手续后，应将有关文件及时移交给外商，并由移交人和接收人在移交清单上签字。
　　 另一方面，要主动帮助协调好各种关系，如与项目审批、工商、海关、公安、银行、税务、环保、外汇管理、质量监督等部门的关系，务必得到这些部门的大力支持和密切配合，以便加快各种前期手续的办理速度，为以后的项目筹建奠定良好的基础；同时，也可显示我们的实力，增强外商的合作信心。